Условия возврата

Действуют с 25 сентября 2026 года

Эти условия определяют, в каких случаях и в каком порядке SIA "F Grupa" принимает рекламации и возвращает или заменяет приобретённые товары: тентовые ангары, железобетонные погреба и резиновые коврики. Условия не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Латвийской Республики.

Основной принцип

Вернуть или заменить товар либо потребовать устранения дефекта можно только в том случае, если у товара есть дефект (брак) или он не соответствует условиям договора. Качественные товары, соответствующие заказу, обратно не принимаются. Этот принцип распространяется на всю нашу продукцию.

Исключение — право потребителя на отказ от дистанционного договора при покупке стандартного товара. См. раздел «Право потребителя на отказ от договора».

Сроки подачи рекламаций

Тентовые ангары

Срок
3 года
Отсчитывается
Со дня, когда стройуправа сделала в Информационной системе строительства (BIS) отметку о завершении строительных работ. Если у ангара нет строительного дела в BIS, со дня поставки ангара.
Как подать
Через BIS, в деле соответствующего строения. Если у ангара нет строительного дела в BIS, письменно по электронной почте.

Железобетонные погреба

Срок
2 года
Отсчитывается
Со дня поставки погреба или, если монтаж выполняем мы, со дня сдачи монтажных работ.
Как подать
Письменно по электронной почте. Если строительство погреба зарегистрировано в BIS, рекламацию можно подать и через BIS.

Резиновые коврики

Срок
2 года
Отсчитывается
Со дня поставки ковриков.
Как подать
Письменно по электронной почте.

Что считается дефектом

Дефектом считается

  • Производственный дефект или дефект материала, существовавший на момент поставки товара
  • Дефект выполненных нами монтажных или строительных работ
  • Несоответствие товара размерам, спецификации или комплектации, указанным в договоре или заказе

Дефектом не считается

  • Естественный износ в процессе использования
  • Повреждения из-за неправильного монтажа, если товар монтировал покупатель или третье лицо
  • Повреждения из-за несоблюдения указаний по эксплуатации, хранению или уходу
  • Механические повреждения, возникшие после поставки или передачи товара
  • Повреждения от нагрузки, превышающей предусмотренную проектом или спецификацией, например снеговой или ветровой
  • Повреждения от стихийных бедствий, пожара или действий третьих лиц
  • Изменения, перестройка или ремонт, выполненные покупателем или третьим лицом без согласования с нами

Как подать рекламацию

  1. Сообщите о дефекте, как только его обнаружите. Потребителям это нужно сделать в течение 2 месяцев со дня обнаружения дефекта.
  2. Подайте письменную рекламацию: для тентовых ангаров через BIS, для остальных товаров по электронной почте.
  3. До рассмотрения рекламации не используйте повреждённый товар, если это может увеличить повреждение, и обеспечьте доступ к товару или объекту для осмотра.
  4. Мы рассматриваем рекламацию и отвечаем в течение 15 рабочих дней. При необходимости договариваемся об осмотре товара или объекта.

Укажите в рекламации

  • Имя и фамилию покупателя или название компании и контактные данные
  • Номер и дату счёта или договора
  • Товар, у которого обнаружен дефект
  • Описание дефекта и дату его обнаружения
  • Фотографии или видео дефекта
  • Желаемое решение

Куда подать рекламацию

Как решается подтверждённый дефект

  • Сначала мы бесплатно устраняем дефект или заменяем товар либо его повреждённую часть на соответствующую.
  • Если устранить дефект или заменить товар невозможно, это несоразмерно или не сделано в разумный срок, покупатель может потребовать снижения цены или расторгнуть договор и получить обратно уплаченные деньги.
  • Если дефект подтверждён, расходы на транспорт, работу и материалы покрываем мы.

Право потребителя на отказ от договора

Если вы потребитель (физическое лицо, покупающее товар для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью) и договор заключён дистанционно, например по электронной почте, телефону или на сайте, вы вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от договора без объяснения причин. Уплаченные деньги мы возвращаем в течение 14 дней с момента получения уведомления. Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель.

Право на отказ не распространяется на

  • Тентовые ангары, изготовленные или скомплектованные по размерам и спецификации покупателя
  • Железобетонные погреба, изготовленные по индивидуальному заказу
  • Резиновые коврики, нарезанные или изготовленные по размерам покупателя
  • Услуги монтажа и строительные работы, полностью выполненные с согласия потребителя до окончания срока отказа

Право на отказ не предусмотрено для договоров, заключённых лично в наших помещениях, и для сделок с юридическими лицами.

Для юридических лиц

Если покупатель — юридическое лицо или приобретает товар для хозяйственной деятельности, товар необходимо проверить при получении. Видимые повреждения, недостачу или несоответствие нужно отметить в накладной или акте приёма-передачи и немедленно сообщить нам. На скрытые дефекты распространяются сроки, указанные в этих условиях.

Разрешение споров

Споры мы в первую очередь стараемся решить путём переговоров. Если договориться не удаётся, спор разрешается в порядке, установленном законодательством Латвийской Республики.

Потребитель также может обратиться в Центр защиты прав потребителей или в Комиссию по разрешению потребительских споров. ptac.gov.lv

Нормативные акты